省财政厅：网上办两对接一线解决问题

      “基层在问题咨询和反馈渠道方面是否畅通”“有没有什么需要改进的地方”……今年以来，为了切实做到办实事、解难题，省财政厅分赴各州市，收集了解基层财政部门和预算单位预算管理一体化建设和运维服务需求，推动问题在一线收集、在一线解决，对基层财政部门和预算单位反馈的需求，列出清单、逐个销号，并通过上门回访或电话回访的方式，及时了解问题办理情况。业务系统版本升级期间，组织技术团队300多人次到基层财政部门和预算单位上门服务。

      结合预算管理一体化建设，通过“我为群众办实事”实践活动，省财政厅不断探索“调研+回访”深入一线收集和解决问题、“平台+热线”畅通运维服务渠道、“整合+共享”支撑业务办理不见面等办实事的有效举措，切实提升财政网信运维服务保障质效。

      通过调研，在预算管理一体化服务平台中开通了线上客服功能，搭建起基层财政部门和预算单位业务咨询、问题反馈“直通车”，实现运维服务“一键申报”，通过知识库查询自助解决部分问题。向全省公布“400运维服务电话热线”，实现咨询呼入有应答、工单办理有记录、问题反馈有效率、投诉建议有渠道，省、州市协调联动，服务热线与在线客服的协作办理。截至目前，日均运维服务热线通话230余次，电话转接次数最多不超过1次，语音、文字、图片咨询无缝连接，工单日结率保持100%，切实提升了运维服务质量和基层财政部门、预算单位的满意度。

      “网上办、两对接”办实事活动实现了预算单位银行账户审批网上办，推进工资统发模块、差旅电子凭证网上报销系统与会计核算模块对接和数据共享。依托全省预算管理一体化系统建设，实现预算单位用户信息变更在线办理；通过预算管理一体化、OA、门户网站等无缝衔接，实现预算指标、预决算公开等业务自动化办理；依托“阳光云财一网通”平台建设，实现对支持市场主体的财政资金一站式申报。