云南省持续开展旅游市场“放心消费”创建

      云南省持续开展旅游市场“放心消费”创建活动，2017年4月至2021年7月，全省市场监管部门共查处涉旅案件989件。

      省市场监管局相关负责人介绍，全省市场监管部门持续深入开展旅游市场秩序整治，强化旅游市场经营主体规范，加强对旅行社、酒店宾馆客栈、餐饮、服务单位、旅游购物店及景区景点等区域内主体的经营资格检查，依法查处无证无照经营行为。同时，强化行政执法，依法查处商业贿赂、虚假宣传、价格违法、食品安全违法行为等。

      全省消费投诉渠道进一步畅通。据省市场监管局12315消费投诉举报中心统计，2012年至今，全省共收到与旅游相关的投诉举报640件，主要投诉举报对象为航空公司、旅行社及部分商品零售企业。对航空公司的投诉举报主要包括：因疫情原因，消费者提出取消航空出行等与航空公司发生争议。对旅行社的投诉主要反映为：交付定金后，一些承诺可以退款等事项未达成一致。其他投诉举报问题包括：到云南旅游过程中，在住宿、餐饮、购物、消费时与商家产生消费纠纷。

      针对旅游市场相关问题，云南省将推进12315消费维权服务示范站建设，建立旅游消费维权长效监管机制，助力云南旅游服务质量和消费满意度提升。（朱丹）