沧源推动“暖心行动”“一站式”服务 逐步实现“进一扇门，办所有事”

近年来，沧源佤族自治县坚持政务服务是政府服务的“总客服”，为民服务的“主窗口”，为企业办事的“店小二”，围绕服务事项狠抓流程优化，围绕服务对象狠抓集成办理，围绕服务内容狠抓进驻授权，围绕服务方式狠抓服务便利，让企业和群众只进一扇门，就能办成所有事。

建平台“一门办”。建成县级政务服务标准化实体大厅，共设74个服务窗口，29个部门、61名窗口工作人员进驻大厅开展服务，进驻事项1199项（办理项）。大厅分区齐全，功能完备，设置涉企服务、投资项目审批、不动产登记、社会事务、公安服务、综合服务等标准化服务专区，实现关联事项集中一区办理，一站式办结，让企业和群众只进“一扇门”办成“一揽子”事。近年来，大厅办件量逐年提升，2022年全年受理办结78774件。

优渠道“网上办”。全面推进“一网通办”，构建县、乡、村三级全覆盖的通办服务平台系统，全县电子政务接入总数203个，首次实现临沧县、乡（镇、场）、村（社区）三级电子政务外网和政务服务平台全覆盖。县级“网上可办”率100%，“最多跑一次”率100%，“全程网办”率92.34%，承诺时限平均压缩率78.29%。大力推行“指尖办”，着力推广应用“一部手机办事通”，累积自然人用户71165个、法人用户4655个，总办件147713件。 

抓集成“自助办”。以政务服务24小时不打烊为目标，实行服务模式多元化。建成两个24小时自助服务区，通过资源整合，配备身份证办理、驾驶员体检和拍照、出（入）境拍照、医保查询、法律服务等服务设备，提供7×24小时“不打烊”自助服务，让企业和群众随时来随时办。制作公示办事指南“二维码”，群众用手机扫码即可获取办事指南，解决群众咨询找窗口、排队等问题。

抓改革“多元办”。持续深化“放管服”改革优化营商环境，大力推进省内通办、跨省通办，在服务大厅设置跨省通办和省内通办窗口，配齐办公设备，接入政务服务统一受理平台，提供省内异地办理综合咨询、收件、转办、发证服务。以“办成一件事”为目标，结合省、市级事项目录，从便利企业和群众办事角度出发，依托云南政务服务平台，共梳理、上线“企业开办”等7个涉企服务主题事项和“新生儿出生”等9项个人服务主题事项，同步在政务大厅设置相应的“一件事一次办”服务窗口。设置佤语翻译员和泰语翻译员、让群众办事沟通无障碍；建立“学雷锋志愿服务站”为群众提供咨询、导办等便民服务；设置“帮办代办”窗口，提供免费打印、复印和传真，不断提升群众的获得感。

抓评议“满意办”。推动服务评价制度化，投入使用“好差评”系统，将服务的好坏交由企业和群众来评判，全面接受企业和群众的监督。2023年一季度，全县统一“好差评”系统共产生评价10334次，评价率96.44%，好评率100%。通过“差评督办”功能，线上督促差评办件按时完成整改，大幅提升了企业和群众的满意度。出台政务服务中心“十禁止”，设置“办不成事”反映窗口，签订清廉承诺书，营造便民、廉洁、高效的服务环境。