保山昌宁：聚焦政务服务“三化”建设 提增为民服务效能

为打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次、全程服务有保障”的政务服务环境，真正把优质高效的政务服务送到企业和群众身边，不断增强企业和群众获得感、幸福感，保山市昌宁着力推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化建设，全面提升服务效能。

围绕标准化，持续完善政务服务运行。开展“大抓政务服务能力提升、政务服务便民领域存在问题专项整治”两个专项行动，整改问题9个，办事指南全面完善，服务标准升级；实施政务服务事项清单管理，完善并发布县、乡、村三级政务服务事项实施清单要素，完成县级1400项、乡镇级1196项、村（社区）5580项政务服务事项在全省一体化政务服务平台发布工作，事项完善发布率达100%；准确配置事项上线方式及业务办理系统信息，在云南政务服务网实现精准跳转，关联精准率达100%，政务服务事项权力清单关联准确率达100%；制定《昌宁县12345政府热线运行管理规范（试行）》，明确热线办理成员单位及工作职责，提升问题处置能力，推动933个工单有效办结，不断提高群众满意度。

突出规范化，不断加强政务服务供给。规范设置13个乡镇、124个村（社区）便民服务中心（站）的名称和标识，全面落实“三集中三到位”要求，抓实部门及事项进驻，36个部门1218个政务服务事项100%进驻政务服务大厅；探索推进综合窗口改革，科学设置2个无差别综窗和8个分领域综窗，初步形成“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的“受审分离、不见面审批”服务新模式；不断提升窗口工作人员思想政治素质和业务能力，举行“政策讲堂”20余次，建立“班子成员+股室长+窗口网格长”的示范引领服务体系，开展“五星五岗”评比2次8人，办件产生“好差评”数据7.5万余条，好评率达100%。

聚焦便利化，更加方便企业和群众办事。以政务大厅为中心，与体育馆、图书馆、文化馆等结成“服务联盟”，提供“暖心、贴心、省心”志愿服务，打造15分钟便民服务圈；设置“一件事一次办”窗口，推动16个事项在线下统一接件、内部流转，办结5件，22个“跨省通办”事项本地办件10655件，设置产业园区服务窗口，建立帮办（代办）工作制度；全面推行电子证照互通互认，办件数据在省平台汇聚率达90%以上，供水、供电、公证、法律援助4个事项进驻县级政务服务中心，政务服务事项承诺办结时限压缩比例达75%以上，即办件比例达44.85%；以委托受理、授权办理、帮办代办等方式，推动政务服务事项下沉至便民服务中心（站）办理，2023年，全县各级政务服务实体大厅提供咨询服务5万余人次，帮助办事指引1万余人次，办理政务服务事项35.52万件。